Одна из важных задач тимлида — дать обратную связь членам своей команды. Причем как положительную (о хорошем действии), так и «развивающую» (должна помочь человеку изменить свои действия в подобных ситуациях в).
Если вам предстоит дать обратную связь одному из членов своей команды, помните:
☝️ Дать ее точно надо. Положительная поможет человеку понять, что так стоит делать и впредь. Негативная обратит внимание на то, что надо изменить.
✌️ Дать её нужно как можно быстрее после самого действия, то есть нельзя отложить на неделю или на «после отпуска» (за это время будет много других ситуаций, и «та самая» уже забудется).
🖖 Говорим наедине в спокойном месте, чтобы никто другой ваш разговор не слышал.
👍 Убираем все эмоции и оценочные суждения, оставляем только факты.
✋ Говорим максимально конкретно, можно даже с цитатами.
Кроме общих рекомендаций есть ещё ряд техник или методов. Мой любимый — это STAR:
🔺Situation (ситуация): описывается ситуация (контекст), в которой что-то произошло.
🔺Task (задача): делается акцент на конкретной задаче, по которой вы дадите отзыв.
🔺Action (действие): приводится пример действия, которое предпринял получатель обратной связи.
🔺Result (результат): проясняется результат, к которому привела ситуация и как она повлияла на других.
Предоставляя свой отзыв с помощью техники STAR, вы объясняете весь масштаб ситуации, ее контекст и ее последствия. Так можно лучше донести, почему стоит продолжать так делать или, наоборот, изменить шаблон поведения.
Пример: вместо того, чтобы писать просто «Хорошая работа», можно написать что-то вроде
Ситуация: «Вчера мы презентовали планы нашего отдела на 2023 год».
Задача: «Необходимо было рассказать о планируемых обучениях так, чтобы коллеги поняли, что за курс предстоит».
Действие: «Ты построила логику рассказа последовательно от общего к частному, привела примеры рабочих задач, которые будут разбираться на обучении и подготовила привлекательные иллюстрации».
Результат: «В итоге, слушателям было понятно, зачем идти на обучение и что их там ждёт, было интересно тебя слушать и к концу выступления у нас уже были заявки! Отличная работа!»
Надеюсь, этот подход поможет вам лучше подготовиться к обратной связи и помочь команде развиваться быстрее!
И помните, готовиться к обратной связи — это нормально! А ещё лучше — быть готовым получить обратную связь на обратную связь и принять её конструктивно! 😉