- Я ничего не успеваю!
- Тону в сообщениях и встречах, когда работать?
- Бесконечное тушение пожара, надоело одно и тоже!
К сожалению, у меня в жизни был период, когда в голове мелькали именно такие мысли.
К счастью, это не уникальная проблема и много рекомендаций можно найти в книгах, на конференциях, в интернете и т.д.
Решила повторно опробовать их на себе и поделиться здесь (по одному подходу в неделю).
⛈️ Ситуация:
Примерно в 2012 году работала аналитиком на проекте в заказной разработке. В какой-то момент в команде оказалось задействовано около 20 разработчиков и тестировщиков, одна я из аналитиков и 0 РП (самоустранился на время). Работали мы в состоянии “пожара”, дико сжатых сроков и с очень поверхностным ТЗ от заказчика еще и без прямого доступа к нему, то есть вопросы задавать было некому. В этой ситуации я взяла ответственность на себя и принимала решения по вопросам, на которые другие члены команды ответить не могли.
Разумеется, тут можно найти тонну советов “как не надо делать”, но мы остановимся только на одном из моих выученных уроков.
🌊 Проблема:
Что я получила? Разработчики буквально закидывали меня вопросами и, чаще всего, в разных каналах (кто-то в чате проекта, кто-то в личку, кто-то комментарием к статье в конфлюенсе, кто-то подходил лично и т.д.). Я старалась отвечать на все максимально оперативно (чтобы разработка не простаивала) и поэтому постоянно отвлекалась на новые вопросы, много раз за день меняла контекст, не могла найти время спокойно подумать и была совершенно вымотана и потеряна.
🛟 Выход:
Когда я поняла, что так дальше не выдержу, то решила, в первую очередь, договориться о правилах коммуникаций в команде:
- Все вопросы, которые появляются у разработчиков, попросила записывать в один список (у меня это была таблица в конфлюенсе, но можно выбрать и любой другой инструмент). У каждого вопроса попросила ставить приоритет (тут отдельная история, как команда проверяла меня на прочность). Работала я с этим списком 2 раза в день по расписанию и брала в работу не все из них, а только самые приоритетные на тот момент.
- Договорилась, что сообщения в личке и в чате проекта я также просматриваю по расписанию. У меня это получалось от 2 до 4 раз в день, в зависимости от нагрузки. Тут я уже разбирала все и либо отвечала сразу, либо записывала в общий список (см. п.1 выше) и писала об этом автору вопроса.
- Звонить или подходить ко мне можно было только в исключительных случаях (если вся работа встала и нельзя НИЧЕГО другого полезного делать, пока нет ответа от меня). Во всех остальных случаях так делать НЕЛЬЗЯ.
🏆Что получилось:
После пары недель напоминаний об этих правилах не только я стала “успевать думать” и выполнять аналитические задачи, но и команда стала лучше расставлять приоритеты и брать часть решений на себя, так как видела мой бэклог вопросов и понимала последствия отвлечений “по мелочам”.
Если вас задергали непрекращающиеся вопросы от команды, постарайтесь договориться о правилах коммуникаций для рядовых вопросов и на случай экстренной ситуации. Это поможет не только вам, но и всем членам команды лучше планировать свою работу и понимать ситуацию.